某保险集团智能客服与坐席辅助
案例详情
CASE DETAIL
项目背景BACKGROUND
客服中心日均来电 20 万通，人工坐席培训周期长，业务口径不统一导致投诉率高居不下。
解决方案SOLUTION
上线声鉴语音平台与智言大模型客服助手，实现通话实时转写、意图识别、话术推荐与自动工单生成。
项目成果RESULT
一次解决率提升至 85%，坐席培训周期从 8 周压缩到 3 周，客户满意度 NPS 提升 18 个百分点。
